2014年快递服务满意度调查报告-上海华宜储运

信息来源：   发布时间：2015-01-30  点击数：

（快递调查报告）HY15XW1

国家邮政局发布2014年快递服务满意度调查报告。2014年，快递服务满意度总体得分为73.7分，较2013年提升1分，连续6年稳步提升。

调查显示，快递服务后端环节改善较为明显，前后端差异进一步缩小。用户满意度较高的项目是揽收员服务、送达质量、揽收质量、普通电话受理、上门时限、查询和派件员服务。投递证实、送达时限、查询和快递费用项目满意度增长较快。

使用手机客户端或微信下单、智能快件箱收取快件的消费者对服务评价均较高，新兴服务方式得到公众认可，发展潜力较大。

调查还显示，“快递西进”、“快递下乡”工程较好地满足了用户需要，消费者对寄往三、四线城市快件的服务满意度较高，得分为77.3分。

调查工作由国家邮政局委托专业第三方开展，范围覆盖全国50个城市。

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