项目准备阶段:
◇草莓视频污app储运提供关于业务操作流程的咨询,和对接方案的服务。
◇草莓视频污app储运可以帮助客户设计关于物流客服跟踪方面的流程及操作文档。
项目运营阶段:
◇草莓视频污app提供入库质检服务(可根据客户需求提供全检&抽检),保障客户所有入库产品的质量。
◇草莓视频污app储运负责接听客户来电或在线聊天,进行订单确认、物流查询、退换货处理、投诉建议等服务。
◇草莓视频污app储运外拨电话至客户,反馈在途跟踪出现的问题等服务。
◇草莓视频污app储运负责项目的升级案例处理,客户新增产品或促销活动的仓储物流计划,报表制作。
客服在途跟踪阶段:
◇ 先行赔付:破损件和丢失件由我公司来进行赔付给客户,客户在和我公司结款时扣除,
客户不需要向快递公司索赔(可以理解为向深夜草莓视频app公司索赔)。
◇ 退货与换货:我公司按流程策略进行标准化处理(根据客户系统指令或其它指令)。
◇ 超时未送达:超过正常配送时效未送至收件客户手中。
◇ 在途拦截:订单快件出库未送达至收件客户手中,由于各种原因取消配送截回。
◇ 更改收件信息:未送至收件客户之前变更收件人、收件地址或联系方式等。
◇ 联系不上收件人:地址不详、电话错误、无人接听、关机等。
◇ 送件员服务态度:由于送件员未按要求完成,导致收件人投诉等。
◇ 超区:由于各种因素导致超出快递公司派送范围。
◇ 丢失(或部分丢失):快递公司配送途中导致快件丢失。
◇ 破损(或部分破损):快递公司配送途中导致快件包装内件产品破损。
◇ 拒收:由于各种因素导致收件客户拒绝签收。