淘宝大件物流备战“双11日” 引流物流新体验

信息来源：http://www.ideadisney.com   发布时间：2013-11-08  点击数：

即将迎来“双11”，物流配送难题已成为影响广大用户网购体验度好坏的主要因素之一。尽管各大电商企业在节前发力齐解决这一问题，但消费者心中仍会有余悸。尤其是体现在淘宝大件物流方面，所以为了解决此问题，淘宝已经开始备战双十一。

物流配送成网购大件商品最大瓶颈

“双11”的到来不再只是淘宝一家独舞，已成为各大电商行业的集体狂欢节，除了淘宝之外，京东、苏宁、易迅、国美、当当等在内的各大电商巨头纷纷加入“双11”促销行列，电商大战“一触即发”。

去年国内的“光棍节”之际的网络销售额高达250亿元人民币，已经超过了美国的“网购星期一”，成为了广大消费者网购狂欢的首选购物平台。但每年这时，“网购盛宴”也将会成为用户投诉的集中爆发段，根本原因就是电商会把关注点聚焦在如何提升销售额上，而忽略了对用户购物后的物流服务体验度方面。

为此，淘宝大件物流通过网络信息发现，用户目前网购大件的商品，比如家电、家具等产品，最担心的就是商家承诺的不兑现、大件商品配送不到位等问题上。“去年双11自己买了台冰箱，配送人员把货送到楼下不管了以及送货不上楼、送到不安装等，让消费者对网购服务一下子没有了兴趣”武汉的李先生对网购大家电的配送问题心有余悸。

引领互联网大件物流行业标准

针对用户的抱怨，淘宝物流开始和客户互动起来，最大限度满足用户需求，创新性的提出了“24小时按约达”“送装一体”等物流解决方案，备受大众的喜爱。据去年双11相关数据表示，消费者对淘宝物流服务的整体满意度增加了不少。

电商未来发展道路怎样？其实并不是看网店的覆盖面积有多大，而是物流配送网络渠道有多广、多深。为了能跟上用户的鼠标点击速度，淘宝着实为用户提供全流程的最佳购物体验，让广大用户亲身体验到网店的物流配送的温暖。

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